Даты проекта

15 октября 2025 — 15 сентября 2026

Описание

«Газ для России» — канал Группы «Газпром межрегионгаз» в МАХ. Целевая аудитория — потребители газа настоящие и будущие, партнеры компании, сотрудники. Менее чем за год канал вырос до 80 000 подписчиков.

Проект решает следующие практические задачи:

· Информационное вещание: Публикация актуальных новостей компании и отрасли, создание экспертного контента и полезных материалов о безопасном использовании газа и обслуживании оборудования.

· Оперативное информирование: Своевременное предоставление важной клиентской информации — от изменений в законодательстве до предупреждений о распространенных схемах мошенничества.

· Навигация по сервисам: Интеграция и продвижение каналов для решения практических задач: федерального чат-бота для передачи показаний и оплаты счетов, сайта для подачи заявки на газификацию (connectgas.ru), интернет-приемной и карьерного раздела.

· Обеспечение бесшовного пути клиента (CJM): Создание продуманной структуры для комфортного перехода от этапа интереса к подключению газа до момента решения текущих вопросов в рамках постпродажного обслуживания.

· Анализ обратной связи: Сбор и анализ предложений от подписчиков для совершенствования клиентского сервиса Группы в целом.

Цель проекта

Главные цели проекта это:
· Повышение клиентской лояльности и доверия: Создание современного цифрового пространства для открытого диалога с абонентами, где они могут получить официальную информацию из первых рук. Это воспитывает культуру «ответственного потребителя», осведомленного о правилах безопасности и своевременной оплате услуг.
· Цифровая трансформация обслуживания: Предоставление доступа к ключевым сервисам компании в удобном формате «одного окна» в рамках единой экосистемы мессенджера MAX. Это делает взаимодействие простым и доступным без лишних действий.
· Укрепление HR-бренда: Формирование позитивного имиджа Группы как привлекательного работодателя. Канал публикует материалы о сотрудниках и карьерных возможностях, привлекая в отрасль квалифицированные кадры.
· Единая точка входа в экосистему (через систему чат-ботов): Канал служит «витриной» цифровых сервисов, направляя пользователей к специализированным инструментам для решения конкретных задач.

Результат проекта

Рост канала «Газ для России» с нуля до 80 000 живых подписчиков без использования ботов и накруток — это прямое и весомое доказательство правильности выбранной стратегии. Такой результат, достигнутый за период с октября по май, подтверждает востребованность и эффективность каждого из внедренных решений.

· Органический, осознанный интерес: 70 300 человек — это реальные люди, которые заинтересованы в информации компании и хотят пользоваться ее сервисами.
· Соответствие потребностям аудитории: Такой стремительный рост возможен только тогда, когда контент и предлагаемые инструменты закрывают насущные потребности людей. Пользователи видят практическую пользу — возможность быстро передать показания, узнать о подключении газа или получить предупреждение о мошенниках.
· Эффективность экосистемы «одного окна»: Люди не просто подписались, но и остаются в канале, пользуясь чат-ботом и переходами на портал догазификации. Это доказывает, что решение объединить сервисы в мессенджере MAX было верным, а канал стал для абонентов удобной точкой входа.

Доверие — ключевой фактор для ресурсоснабжающей компании. Живая аудитория такого масштаба означает, что выстроен прямой и прозрачный канал связи, где компания говорит с потребителем на одном языке. Это и есть та самая культура «ответственного потребителя», который получает информацию из первых рук.
· Цифровая трансформация обслуживания: Цифра доказывает, что фокус на мессенджер MAX как на единую платформу был оправдан. Аудитория приняла этот формат, и теперь рутинные операции (поиск информации, передача показаний) могут обслуживаться в цифровом контуре, снижая нагрузку на традиционные каналы.
· Эффективность оперативного информирования: Имея прямую связь с аудиторией в 70 тысяч человек, компания получила инструмент для донесения критически важной информации — будь то изменения в законодательстве или экстренные предупреждения о безопасности. Скорость и широта охвата такой аудитории несопоставимы с традиционными методами.