Даты проекта

01 сентября 2024 — 01 октября 2024

Описание

Аудитория нашего СМИ – сотрудники контактного центра ВТБ. Средний возраст – 25 лет. Это прогрессивное поколение Z с активной жизненной позицией. Они с детства «на ты» с цифровыми технологиями, ценят креативный подход и нестандартные решения. Учитывая клиповое мышление, чаще всего наши сотрудники в опросах выбирают социальные сети, как предпочтительные каналы коммуникаций. Тем не менее, Журнал «DKO NEWS» уже более 10 лет играет важную роль в системе внутренних коммуникаций и помогает сотрудникам находиться в единой информационной среде. 

Чтобы вложенные финансовые и трудовые ресурсы помогали достичь максимальной эффективности, а ключевые месседжи были качественно донесены до сотрудников, мы стараемся соответствовать трендам и создавать яркие, креативные концепции. Данный выпуск получился особенно вдохновляющим с помощью создания глубокой комплексной метафоры - вселенной супергероев. Мы интегрировали тематику во всю контент-стратегию журнала:

наделили сотрудников сверхспособностями, как у настоящих супергероев;

использовали приемы сторителлинга: для каждой команды внутри департамента был создан монстр-антигерой, которого команда побеждала с помощью своих суперспособностей и wow-проектов;

разработали специальную визуализацию выпуска и создали фантастические цифровые аватары для каждого автора с помощью искусственного интеллекта;

внедрили техники геймификации – каждый оператор может прислать свое фото и получить яркие образы в стиле супергероев.

Темы этого выпуска были традиционно связаны с ключевыми фокусами развития департамента, проектами, которыми мы гордимся, драйвовой командой, и богатой корпоративной культурой – все то, чем живет департамент последние полугодие.

Данный выпуск журнала в хорошем качестве можно посмотреть здесь - https://disk.yandex.ru/i/kMrXrQ1YjAA86Q

Предыдущий выпуск журнала в хорошем качестве можно посмотреть здесь - https://disk.yandex.ru/i/Yhg9nv60LgqZlw

Цель проекта

В 2024 году в команде контактного центра ВТБ произошла масштабная трансформация – присоединились новые управления, а также состоялась интеграция с командой банка «Открытия», и еще 2 контактных центра в Ульяновске и Саратове стали частью нашего департамента. Сейчас Контактный центр ВТБ – это 8 городов и 3100 сотрудников. В 1 полугодии была проведена стратегическая сессия департамента – были озвучены новые фокусы и векторы развития, амбициозные цели и процессы. Учитывая вышеперечисленные факторы, мы поставили перед собой следующие цели:

• донесение информации о ключевых проектах и изменениях, создание единого информационного поля;
• знакомство с кросс-функциональными командами и их продуктами, формирование лояльности к коллегам;
• рост вовлеченности и мотивации сотрудников, увеличение участников рекламируемых проектов по корпоративной культуре;
• создание проактивного и технологичного имиджа департамента и формирование чувства сопричастности и гордости за общий результат.

Результат проекта

От выпуска к выпуску количество желающих стать автором публикации становится все больше. В 17 выпуске мы приняли более 40 заявок на публикацию материала в журнале и увеличили количество полос на 45%, чтобы отразить все актуальные темы. Тираж печати составил 999 экземпляров, также журнал был размещен на корпоративном портале и в аккаунтах в социальных сетях, где получил широкий отклик и положительную обратную связь. Было собрано более 1000 заявок на создание образов супергероев, а фотографии украсили рабочие места операторов. Мы создали продукт, на который сотрудники готовы потратить свое время вместо того, чтобы скролить ленту в гаджетах. Глубокая проработка контент-стратегии и создание графической и текстовой метафоры помогло создать wow-эффект и способствовало лучшему усвоению материала. Как следствие, повысилась вовлеченность, укрепился командный дух и были созданы более тесные связи внутри распределенной многофункциональной команды. Во внутреннем опросе по коммуникациям журнал получил высокую оценку и набрал 9,87 балла из 10. Наши сотрудники за смену могут помочь более 800 000 клиентов – решить их вопрос или спасти средства от мошенников, и отождествление их с супергероями гармонично встроилось в нашу корпоративную культуру, укрепило имидж команды и зажгло огонь в их сердцах.